3 دقيقة للقراءة
لو أعدنا النظر في السنوات الأخيرة التي مضت سنجد أن مواقع التواصل الاجتماعي احتلت المرتبة الأولى كوسيلة جذب للعملاء والتسويق للمنتجات المختلفة مهما كانت جودة هذا المنتج فبمجرد طرحه من قبل مؤثر أو صفحة تحتكم على عدد كبير من المتابعين فإن المنتج سيتم الترويج له وبشكل مضاعف حتى وإن لم يكن يستحق الذكر، ولكن هل يتم التسويق بمجرد طرح الإعلان عن المنتج أو الخدمة التي تقدمها العلامة التجارية؟ بالطبع لا العملية تحتاج إلى خطة واضحة للترويج عن العلامة التجارية بشكل صحيح كي تحقق الأهداف المرجوة.
- إلى ماذا تهدف حملتي التسويقية؟
- من الفئة المستهدفة لهذه الحملة؟
- في أي منصة سيكون تواجد الفئة المستهدفة أكبر؟
اجعل خطتك واضحة ومحددة فكلما كانت محددة وواضحة كانت أكثر فاعلية واجعل اهدافك واقعية قابلة للقياس بناء على المعطيات التي تتضح لك.
مقاييس التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي:
إذا أردت أن تقيس نجاح الحملة التسويقية فلابد من فهم المراحل التي يمر بها العميل أثناء حملتك التسويقية وقياس كل مرحلة:
أولاً: مقاييس الوعي:
الاحصائيات هنا تسلط الضوء على الجمهور الحالي والمحتمل.
- الوعي بعلامتك التجارية Awareness Brand: الهدف هنا يتمركز حول تنمية علامتك التجارية وتطويرها من خلال زيادة جذب الانتباه لها عبر منصات التواصل المختلفة. من الجدير بالذكر أنه لابد من التحقق من الأهداف التي تريد ربطها بالوعي بعلامتك التجارية وتحديد الفترة الزمنية التي تريد قياسها.
- معدل نمو الجمهورGrow Audience Rate : السرعة التي تكتسب علامتك التجارية متابعين أكثر، فكلما توسعت علامتك التجارية حول العالم زاد عدد المتابعين لهذه العلامة.
- عدد الأشخاص الذي شاهدو المنشور منذ نشره Post Reach.
- الوصول المحتملPotential Reach : نعني هنا عدد الأشخاص الذي يمكن أن يؤثروا في زيادة عدد المتابعين الجدد، كقيام احد الصفحات بالتعليق عن منتجك في صفحته وبالتالي هنالك زيادة محتملة للعملاء أو المتابعين القادمين من تلك الصفحة.
ثانياً: مقاييس المشاركة:
الاحصائيات هنا تشير إلى معدل تفاعل الجمهور مع المحتوى الخاص بالعلامة.
- التفاعل مع المنشور: هو الاعجابات أو التفضيلات التي يتلقاها المنشور بالنسبة لإجمالي عدد المتابعين.
- معدل التضخيمAmplification Rate: بمعنى المعدل الذي يأخذ المتابعين المحتوى الخاص بك ويقومون بمشاركته عبر صفحاتهم.
- عدد الأشخاص الذين قاموا بمشاركة المنشور بالنسبة لعدد المشاهدات خلال فترة الإحصائية.
ثالثاً: مقاييس التحول:
الاحصائيات هنا توضح فعالية المشاركات الاجتماعية.
- معدل التحول Conversion Rate: معدل الزوار على صفحتك الذين يتخذون اجراء كالتسجيل في النشرة البريدية بالنسبة للعدد الإجمالي لزوار الصفحة. كلما ارتفع هذا المعدل دل على أن المحتوى ذو قيمة عالية وجذاب.
- معدل النقرات Click through Rate: هو عدد المرات التي ينقر فيها الأشخاص على رابط الحث على اتخاذ اجراء في مشاركتك والمقصود هنا ليس التفاعل مع المنشور فقط وانما النقر على رابط يفضي إلى معلومات إضافية وصفحات أخرى.
- معدل المحادثة Conversation Rate: نسبة التعليقات لكل منشور إلى عدد المتابعين الإجمالي.
رابعاً: مقاييس العملاء:
الاحصائيات هنا توضح كيف يفكر عملاؤك النشطين وشعورهم اتجاه علامتك التجارية.
- توصيات العملاء Customer Testimonials: المراجعات، التعليقات، التأكيدات أو التقييمات التي يقوم بها العملاء حيال علامتك التجارية، التدفق المستمر لتوصيات وشهادات العملاء عبر مواقع التواصل الاجتماعي سيزيد من الثقة والمصداقية وتعزيز حضور علامتك التجارية.
- درجة رضا العملاء Customer Satisfaction Score: هو مقياس لدرجة رضا العملاء عن المنتج أو الخدمة المقدمة..
- نقاط الترويج Net Promoter Score: معدة لقياس ولاء العملاء وهي تتمحور حول سؤال: "ما مدى احتمالية أن توصي صديقاً بالمنتج أو الخدمة؟".
لقد تطرقنا وبشكل موجز للمراحل التي تمر بها الحملة التسويقية والمقاييس الخاصة بها، نود التنبيه عزيزي القارئ أن وجود احصائيات دقيقة مثل تلك تساعدك من قراءة مدى توسع منتجك وانتشاره بشكل دقيق والعمل على تطويره.
